고객경험의 개념과 중요성, 영향과 가치, 설계, 충성도, 혁신과 디지털전환
경제적으로 고객경험에 대한 이슈가 대두되고 있습니다. 고객경험은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 감정, 만족도, 인상 등을 포괄적으로 나타내는 것입니다. 고객경험으로 만족한 고객은 제품을 다시 구매하거나 추천하는 경향이 높아지며, 긍정적인 경험은 기업의 이미지와 매출에 긍정적인 영향을 줍니다. 오늘은 고객경험의 개념과 중요성, 영향과 가치, 고객경험의 설계, 고객경험과 충성도, 고객경험의 혁신과 디지털전환에 대해 알아보는 시간을 가지겠습니다. 고객경험의 개념과 중요성 고객 경험은 고객이 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 과정에서 느끼는 감정, 인상, 인식, 만족도 등을 종합적으로 나타내는 개념입니다. 이는 기업과 고객 간의 상호작용과 트랜잭션을 포함하며, 고객의 관점에서 제공되는 가..
2023. 8. 21.
